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Públicos Similares de Facebook basados en el Valor del Cliente o

Cómo Crear Públicos que se Parezcan a Tus Mejores Clientes

Público similar LTV de Facebook

Los públicos similares basados en el valor del cliente o LTV (del inglés Life Time Value) es la funcionalidad que ha puesto en marcha Facebook y que va un paso más allá en la segmentación de los públicos a la hora de hacer campañas publicitarias en esta red social.

Podrás ver esta nueva capacidad en la cuenta publicitaria al entrar en Públicos.

Presentación de público similar LTV

En principio la idea es fantástica y puede ser especialmente útil para aquellas empresas que tienen un CRM o base de clientes bien nutrido y segmentado.

Los públicos similares basados en el valor del cliente o LTV te permiten decirle a Facebook:

Búscame en tu red aquellos usuarios cuyos perfiles y características sean similares a los perfiles y características que son comunes al tipo de clientes que generan a mi empresa una mayor rentabilidad.

Qué es el Valor del Cliente

Desde el punto de vista de la rentabilidad, en todas las empresas cualquiera que sea el sector y la naturaleza del negocio hay clientes muy rentables, algunos otros menos rentables y finalmente aquellos que casi es mejor no tener.

El valor vitalicio del cliente es el margen neto de ventas que un cliente aporta a la empresa mientras dura la relación comercial.

Si quieres saber más sobre qué es el valor vitalicio de un cliente, cómo calcularlo y cuál es su importancia en una estrategia de marketing haz clic aquí.

Cómo Crear en Facebook un Público Similar basado en el Valor del Cliente

A la hora de crear un público similar en Facebook debemos partir siempre de unos datos previos a los que Facebook puede acceder.

Puede ser un público personalizado que tenemos guardado, los seguidores de la página de la empresa en Facebook, un fichero de clientes, etc.

Creación de público personalizado

En este caso, para el tipo de público similar LTV la única opción que ofrece Facebook es la de subir un archivo de clientes.

Este sería un ejemplo de archivo de clientes con los datos separados por columnas de tal forma que Facebook pueda leerlo con facilidad.

Archivo con el valor del cliente

La columna con el valor del cliente es la última que se muestra en el archivo.

A la hora de introducir el valor del cliente ten en cuenta lo siguiente:

  • Reducirás riesgos evitando los decimales
  • Todos los valores deben ser de la misma divisa. No puedes mezclar euros con dólares o libras, aunque el formato de número de la columna tenga el símbolo de la divisa.
  • El archivo debe contener a los clientes más rentables y también a los menos rentables. Tiene que haber la suficiente disparidad entre unos y otros para que Facebook pueda distinguir cuáles son los clientes más valiosos.
  • Los valores no tienen por qué ser reales. Pero si es importante que la diferencia entre las cantidades que pongas en el archivo guarden la misma proporción que la que tienen en la vida real.

(Por ejemplo si un cliente en la vida real tiene un valor vitalicio de 100.000€ y otro de 20.000€, unos valores proporcionales para el fichero serían 100€ y 20€.)

​Creación del Público Similar

Una vez que has subido el archivo el proceso es el mismo que para cualquier otro público personalizado.

Cuando el público esté listo lo único que hay que hacer es crear un público similar basado en este nuevo público.

Para crear un público similar:

  • Ir a Públicos en la Cuenta Publicitaria.
  • Elige Crear Público Similar
  • En Origen selecciona el público que has creado con el archivo que contenía el valor de los clientes
  • Elige el País o Región en el que quieres que Facebook busque el público similar
  • En Tamaño del público es recomendable seleccionar sólo 1% para no degradar la calidad del nuevo público.
Crear un público similar

Cómo Empezar a Utilizar Tu Nuevo Público Similar

Una vez que tengas el público listo es el momento de empezar a utilizarlo en tus campañas.

Aunque Facebook recomienda utilizar este público para campañas de final del embudo, personalmente empezaría con alguna campaña de engagement para testear las reacciones antes de ir a las ofertas que utilices en el final de tu embudo.

​¿Vas a probar esta nueva funcionalidad de segmentación en Facebook?

Cuando la pruebes anímate a compartir la experiencia con nosotros en nuestra página de Facebook

About the Author Nuria Echeberría

Nuria es especialista en optimización de la conversión. Pasó del marketing offline al marketing digital haciendo pequeños proyectos en el mercado estadounidense en el 2009. En los últimos años ha trabajado en el diseño y optimización de embudos de conversión desde fuentes PPC (Adwords y Facebook Ads).