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Cómo Medir Conversiones Offline con Facebook Ads

Utilizando el Seguimiento de Eventos Fuera de Internet

Medicion de

Conocer qué campañas generan las mayores ventas en un ecommerce o cuáles de tus anuncios producen más registros en tu sitio web es algo que resulta relativamente fácil de atribuir porque toda la actividad se produce online.

Sin embargo, cuando la venta o conversión se cierra offline, la atribución a las campañas publicitarias resulta mucho más complicado.

Y estas situaciones, con la excepción de los ecommerce y de las campañas enfocadas a la generación de registros se producen en prácticamente todos los sectores.

¿Cómo medir y conocer el retorno de tus distintas campañas online en tu almacén? ¿Cómo optimizar utilizando los resultados generados por la campaña del mes pasado en tus restaurantes? ¿Cómo descubrir si el anuncio A te generó contactos mejor cualificados que el anuncio B o viceversa?

Eventos Fuera de Internet

Para facilitar la medición de resultados y la optimización de tus campañas cuando las ventas o la conversión se producen offline, Facebook lanzó en el 2017 la posibilidad de hacer el seguimiento de los eventos relevantes para tu negocio que se producen fuera de internet como consecuencia de tus campañas publicitarias.

Esta funcionalidad te permite subir a Facebook las conversiones generadas offline como resultado de tus campañas. De esta forma es mucho más accesible controlar el retorno de tu inversión publicitaria y optimizar y crear nuevas campañas basándote en los datos generados por los eventos que se han producido fuera de internet.

Seguramente has visto la funcionalidad justo debajo del evento de seguimiento del píxel de Facebook al final de la configuración de los anuncios.

Seguimiento de Eventos en Facebook

Cómo Configurar el Seguimiento de Conversiones Offline en Facebook

Entra en el menú del Administrador de Anuncios y bajo la sección Medir e Informar haz clic en Eventos Fuera de Internet.

Configurar Eventos Fuera de Internet

Al entrar en la configuración de eventos lo primero que hay que hacer es agregar la fuente de datos que vas a utilizar. Selecciona Conjunto de eventos fuera de internet.

Agregar Origen de Datos

A continuación pon un nombre al conjunto de eventos y, opcionalmente, puedes añadir también una descripción del tipo de datos que vas a subir. Al terminar haz clic en el botón.

Nombrar el conjunto de eventos

El siguiente paso es indicarle a Facebook a qué cuenta publicitaria (o cuentas si tienes varias) hay que asignar el nuevo conjunto de eventos. 

Asignación de Cuentas Publicitaria la Conjunto de Eventos

Si activas el seguimiento automático todas las nuevas cuentas publicitarias relacionadas con tu empresa se asignarán al conjunto de eventos que estás configurando.

Si todo ha ido bien, verás una ventana que confirma la asignación del conjunto de eventos a tu cuenta. 

Selecciona las personas que están autorizadas a subir datos al conjunto de eventos.

Subir Datos al Conjunto de Eventos

Ahora que ya está creado el conjunto de eventos, le has dado un nombre (procura que sea descriptivo porque con el tiempo puedes tener varios conjuntos de eventos) , has definido la fuente de los datos y le has dicho a Facebook a qué cuenta publicitaria debe asignarse, llega el momento de subir los eventos.

Hay varias formas de hacerlo. En este caso vamos ha hacerlo a través de un archivo de Excel o un archivo CSV. Es muy parecido a cuando creas un público personalizado en Facebook utilizando una lista de clientes o prospectos.

Subida de datos al conjunto de eventos

Los datos que quieres subir para crear un conjunto de eventos van a estar siempre relacionados con acciones comerciales ocurridas fuera de internet y que tienen valor comercial para tu empresa: ventas y prospectos, esencialmente.

En cuanto al tipo de datos incluirás:

1) Datos del cliente: incluirás todos los datos de contacto que tengas sobre el cliente. Cuántos más, mejor. Dirección, emails y números de teléfono, fecha de nacimiento...(Cualquier dato que facilite a Facebook la identificación del usuario).

2) Fecha del evento: la fecha, y si tienes la hora la incluyes también.

3) Información sobre el evento: Nombre del evento, valor comercial, divisa, identificador del pedido, identificador del artículo,..

Ejemplo de Archivo de Datos

Este es un ejemplo de Facebook de un archivo de datos: tienes dos direcciones de email, telefóno 1 y 2, nombre, apellido, dirección, código postal, país, sexo, edad, tipo de evento, fecha y hora del evento, valor monetario, divisa y número de pedido.

Una vez subidos, Facebook intentará encontrar a todos los usuarios de la lista. Aquellos datos que no puede cotejar, descártalos. Cuando termine de identifcar todos los datos verás una patalla de confirmación. 

Ya tienes tu primer conjunto de datos. Puedes subir más archivos a medida que se producen más eventos offline.

Asignar Datos a un Anuncio

La próxima vez que crees un anuncio si quieres hacer el seguimiento de eventos fuera de internet tienes que activarlo como está en la siguiente imagen, porque por defecto no suele estar activado.

Seguimiento de Eventos en Facebook

Llega el Momento de la Medición

A partir de hacer esto, vas a poder saber con bastante precisión cuántas de las personas que entraron a comprar en tu tienda, o en tu restaurante, o que te llamaron para una consulta, o que te pidieron un presupuesto en los últimos 15 días lo hicieron como resultado de tus campañas en Facebook.

Porque de los datos que has subido al conjunto de eventos, Facebook tiene la información y puede identificar a aquellos que cliquearon en tus anuncios y que visitaron tu sitio web.

Por lo tanto con el seguimiento de eventos fuera de internet puedes hacer algo vital en marketing: calcular el retorno que han generado tus campañas en ventas o mediante el valor que los prospectos tienen para tu empresa.  

Para ver los resultados en el Admistrador de Anuncios haz clic en Columnas>Personalizar Columnas y elige los campos que sean relevantes para ti, o simplemente selecciona Columnas>Eventos Fuera de Internet

conversiones fuera de internet

About the Author Nuria Echeberría

Nuria es especialista en optimización de la conversión. Pasó del marketing offline al marketing digital haciendo pequeños proyectos en el mercado estadounidense en el 2009. En los últimos años ha trabajado en el diseño y optimización de embudos de conversión desde fuentes PPC (Adwords y Facebook Ads).

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