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Facebook Analytics: Introducción a la Herramienta de Medición de Facebook

Facebook Analytics es la herramienta de Facebook para conocer y entender qué pasa en tu web, qué efecto consiguen tus campañas y dónde se producen los cuellos de botella en tu embudo de conversión, entre otras muchas y muy interesantes cosas.

Para los que están acostumbrados a Google Analytics, entrar en Facebook Analytics va a ser un paseo triunfal.

En caso contrario, si nunca antes has utilizado una herramienta de analítica cuantitativa, ¡enhorabuena!, porque Facebook Analytics es una herrramienta intuitiva, muy visual, fácil de usar y, como ocurre con la herramienta analítica de Google, la de Facebook también es gratuita.

Puedes entrar en Facebook Analytics a través de tu Administrador Comercial. Accede al menú principal y encontrarás Analytics bajo la sección Medir e Informar.

Acceder a Facebook Analytics

También puedes acceder a Facebook Analytics sin necesidad de entrar en el Administrador Comercial accediendo directamente desde https://www.facebook.com/analytics/.

En este caso, si gestionas varias cuentas, o incluso varios administradores comerciales con diferentes cuentas, te aparecerá un listado para que selecciones el píxel cuya información quieres ver. 

Porque el quid de toda herramienta analítica, ya sea de Google o de Facebook, está en el código de rastreo.

Es este código el que permite conocer la actividad que se produce en un sitio web: cuántas visitas recibe, cuáles son las páginas más vistas, qué rutas siguen los usuarios en el sitio web, dónde están los agujeros de tu embudo de ventas o conversión, o qué modelo de móvil utilizan mayoritariamente tus usuarios.

El código de rastreo en Facebook se llama píxel. Si no lo tienes instalado en tu sitio web, ecommerce o app no hay posibilidad de que Facebook pueda darte información sobre la actividad que realizan los usuarios.

Además de tener el píxel instalado es importante asegurarse de que está bien configurado con los eventos más relevantes para tu empresa.

Vista Información General de Facebook Analytics

Al entrar en Facebook Analytics lo primero que encuentras es la pantalla de información general. Es un resumen de los datos principales del sitio o app en los últimos 28 días.  

Vista General

Este periodo de 28 días lo puedes modificar en el menú desplegable de la parte superior, pero también puedes hacer otras muchas cosas interesantes.

Por ejemplo, segmentar la visualización de los datos. Es decir, dar valor a los datos mediante la segmentación. Es la forma de convertir los datos en información relevante para poder tomar decisiones.

En el siguiente ejemplo, estando todavía en la pantalla de información general, he elegido ver los datos de visitantes referidos que han llegado de Facebook en los últimos 90 días. Para ello he utilizado el menú desplegable de segmentación, a la derecha del de selección del periodo de tiempo en la parte superior izquierda de la vista. 

Informe Referrals en Facebook Analytics

Vista de Retención de Usuarios /Clientes de Facebook Analytics

Conocer los datos de retención de las visitas al sitio web es importante tanto si el objetivo es la generación de registros, la venta a través de un ecommerce o los datos de usuarios recurrentes de la app de la empresa.

¿Cuántas visitas al sitio web realizan los usuarios antes de convertir? ¿Cuál es el intervalo medio entre el primer evento y el siguiente? En el último mes, ¿qué porcentaje de compradores ha regresado al sitio web? 

Este tipo de informe conviene segmentarlo también por tiempo, pero sobretodo por evento, en función de los objetivos de tus campañas o directamente de los objetivos del sitio o app.

Gráfico de Retención de Usuarios

Gráfico de Retención de Usuarios de Facebook Analytics

Tabla de Rentención de Usuarios en Facebook Analytics

En esta tabla vemos que el mayor porcentaje de retorno de visitantes al sitio web se produce en la semana siguiente a la primera acción.  

Informe de Rentención de Usuarios de Facebook Analytics

Vista del Embudo

Conocer cúales son los pasos que siguen tus visitas al sitio web hasta llegar a la compra o registrarse es una parte fundamental de la optimización de tus recursos online.

Desde saber qué hacen los nuevos usuarios, qué contenidos ven, cuántas sesiones realizan o qué porcentaje de clientes potenciales perdemos entre el carrito de compra y la página de gracias por su compra.

A toda esta información podemos llegar con facilidad a través de la sección Embudos del menú de Facebook Analytics.

Al entrar en Embudos el primer paso es indicarle a Facebook cuáles son los pasos del embudo.

Definir los pasos del embudo

Una vez definidos los pasos del embudo, Facebook te mostrará los resultados:

Embudo Facebook Analytcis

Vista de Desgloses

Los desgloses te permiten crear tablas dinámicas elegiendo diferentes parámetros. Puedes llegar a ser todo lo tiquismiquis que quieras. Lo importante es que la información sea útil para poder tomar decisiones y conseguir tus objetivos.

Imagínate que para ti es importante saber cuántas compras se han realizado en los últimos 7 días desglosado por tipo de dispositivo y sistema operativo.

Lo primero que hacemos es seleccionar los parámetros del desglose:

Desglose Compradores por Dispositivo y OS los Últimos 7 Días

Tabla de Desglose por Modelo del Dispositivo

Tabla de Desgloses Facebook Analytics

Datos Demográficos

A través de Facebook Analytics también podemos acceder fácilmente a los datos demográficos de las personas que entran en el sitio web segmentados por tiempo y acciones o eventos.

Datos demográficos Facebook Analytics

En fin, Facebook Analytics te da una gran cantidad de información para seguir mejorando de una forma fácil y accesible.

Como con toda herramienta analítica lo importante es tener claro qué necesitamos saber. Dicen que quien no sabe lo que busca, nunca consigue encontrarlo.

Los datos por sí solos no tienen ningún valor si no somos capaces de transformarlos en información relevante para poder tomar mejores decisiones y en este trabajo las herramientas de medición como Facebook Analytics son de gran ayuda.

About the Author Nuria Echeberría

Nuria es especialista en optimización de la conversión. Pasó del marketing offline al marketing digital haciendo pequeños proyectos en el mercado estadounidense en el 2009. En los últimos años ha trabajado en el diseño y optimización de embudos de conversión desde fuentes PPC (Adwords y Facebook Ads).

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