The Social Ads Company
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7 Públicos Personalizados en Facebook Ads para Encontrar a Tus Clientes

Facebook se ha transformado en pocos años en todo un fenómeno del sector de la publicidad digital a través de su plataforma publicitaria Facebook Ads.

Hay varias razones para su éxito y rápido crecimiento. Pero dos sobresalen por encima del resto.

  • Una de ellas es sin duda el hecho de que con Facebook Ads puedas conseguir unos costes por clic que resultan mucho más económicos que los que ofrece Google Adwords, e incluso que los de otras redes sociales como Twitter y no digamos LinkedIn.
  • La segunda razón es su extraordinaria masa de usuarios y la ingente cantidad de datos que esta red social tiene sobre ellos. Esto permite que a la hora de hacer publicidad podamos trabajar con una segmentación de audiencias de una gran especificidad.

Esta capacidad de hiper-segmentación junto con la versatilidad y facilidades que ofrece para llegar al cliente objetivo a través de la creación públicos personalizados ha convertido a Facebook Ads en una de las plataformas preferidas por los marketers y empresas anunciantes.

Y también ha conseguido que Facebook Ads se convierta en poco tiempo en un serio competidor para una plataforma tan madura y preeminente en la publicidad digital como Google Adwords, a la que hasta hace muy poco tiempo nadie le hacía sombra.

Qué son los Públicos Personalizados de Facebook Ads

Un público personalizado es un grupo de usuarios de Facebook con los que ya has establecido una conexión dentro o fuera de Facebook.

Un público personalizado comparte por definición un denominador común entre todos los individuos que lo componen. Es decir, todos los usuarios han realizado o bien una acción concreta, o provienen de la misma lista de emails, o tienen algún interés común, … etc.

Los públicos personalizados hay que crearlos, es decir, hay que decirle a Facebook que quieres crear un público personalizado con todos los usuarios que comparten determinada característica.

Creación de públicos personalizados

Un ejemplo típico de la necesidad de crear públicos personalizados es el caso de una empresa que tiene varios tipos de clientes para un mismo producto. Aunque el producto sea el mismo, a la hora de promocionar su producto necesita crear distintos anuncios dependiendo del tipo de cliente al que quiere llegar. En este caso en Facebook Ads sería necesario crear públicos personalizados para cada grupo de clientes objetivo.

De esta forma podría realizar campañas específicas para cada tipo de cliente y las consecuencias inmediatas serían una publicidad más efectiva y a menores costes por clic.

Pero hay otras muchas circunstancias en las que es necesario crear públicos personalizados.

A continuación vamos a ver algunas de las maneras de crear públicos personalizados que pueden resultarte más útiles.

7 Maneras de Crear Público Personalizado en Facebook Ads

1. Crear un Público Personalizado de Usuarios que Visitan tu Sitio Web

Para crear un público personalizado con las visitas a tu sitio web necesitas insertar, si todavía no lo has hecho, el píxel de Facebook en el sitio.

El píxel principal de Facebook se inserta entre las etiquetas <head> </head> de tu sitio web en todas las páginas.

Si todavía no tienes el píxel de Facebook instalado, tienes que ir al  Administrador de Anuncios de Facebook > Pixel de Facebook > Crear un Pixel y seguir las instrucciones.

Este tipo de público personalizado es ideal para sitios web que tienen poco tráfico o tienen un único tipo de cliente para sus productos o servicios.

público personalizado del sitio web

Imagina un sitio ecommerce especializado en productos para personas con intolerancia al gluten. Es fácil deducir que la gran mayoría de visitas que recibe en el sitio web o bien son celíacos, o tienen algún familiar o conocido con este tipo de intolerancia.

En definitiva, la gran mayoría de visitas a este ecommerce son potenciales clientes y tener un público personalizado de todos ellos es de una gran utilidad.

2. Creación de Público Personalizado de Visitas a una Sección o Página Específica del Sitio Web

Con frecuencia tener un público personalizado del sitio web es el primer paso. Pero pronto te das cuenta de que este público personalizado de todo el sitio web no resulta adecuado cuando quieres llegar a usuarios que realizan acciones más concretas.

Por ejemplo visitan una página concreta, o una categoría de tu sitio web.

Este es el caso que tenemos en The Social Ads Company. El cliente objetivo que quiere formación en Facebook Ads  tiene necesidades muy distintas del cliente que quiere que le hagamos una campaña en Facebook para su empresa, o del cliente que tiene problemas con sus campañas de Facebook y necesita ayuda para reconfigurarlas y optimizarlas.

En este caso es obligado que construyamos públicos personalizados para cada sección del sitio web dedicada a cada tipo de necesidad si queremos después hacer campañas que sean relevantes para cada tipo de cliente.

En el caso de un ecommerce crear públicos personalizados para páginas concretas es casi imprescindible.

Piensa por ejemplo en lo útil que es tener un público personalizado de las personas que abandonan el carrito de compra en el ecommerce. O de las personas que han llegado a la página “Gracias por tu Compra” y por lo tanto sabes que ya son tus clientes.

El público personalizado a partir de una sección o página del sitio web te permite hacer un targeting incluyendo y excluyendo  grupos de usuarios según su comportamiento y tus objetivos.

Cómo Crear un Público Personalizado a partir de una Sección o Página del Sitio Web

Desde el Administrador de Anuncios:

Herramientas > Públicos > Crear Públicos >Público Personalizado y Visitas al Sito Web

En este caso he elegido crear un público que cumpla las condiciones de contener cursos o curso en la URL. Pero para que este público estuviese bien diseñado debería excluir a aquellos usuarios que ha ya han visitado la página “Bienvenido al curso de Facebook” porque esos usuarios ya son alumnos.

Públicos Personalizados incluyendo y excluyendo páginas

 

3. Crear un Público Personalizado a partir de los “Me gusta” de tu Página de Facebook

Los “me gusta” de la página son una muestra de que a esos usuarios les han gustado los contenidos de tu página y están interesados en seguir tus noticias.

No tengas duda de que dentro de este grupo de usuarios hay futuros clientes que están en una fase temprana de su proceso de compra.

Público personalizado de seguidores

¡Ojo! Este público personalizado vale la pena si los “Me gusta” se han conseguido por tus contenidos y campañas, sin utilizar otros métodos artificiales ajenos a los méritos de tu página.

4. Crear un Público Personalizado de Amigos de Tus Seguidores

Si tus seguidores son reales es muy probable que te interese testear los resultados de crear un público personalizado de las personas conectadas con tus seguidores. Los resultados pueden ser sorprendentes.

Los amigos de los seguidores de una página los encuentras dentro de la sección de definición de público de un grupo de anuncios.

Al final de esa página está la etiqueta “Conexiones”.

Públicos personalizados amigos de seguidores

Esto es especialmente interesante para aquellos nichos de mercado en los que el usuario se involucra de una manera personal o intensa con el tema de su interés: porque es una afición, porque afecta a su vida personal, o profesional, …

Y de este tipo de nichos o segmentos de mercado hay muchos.

Aquí van unos ejemplos:

  • Aficionados al golf, al ciclismo o cualquier otro deporte
  • Dueños de perros
  • Personas con problemas crónicos relacionados con la salud
  • Start-ups / Pequeños empresarios
  • Sectores profesionales
  • Cocina, baile
  • Alimentación
  • Videojuegos
  • ….

Y el siguiente paso es refinar nuestro nuevo público personalizado incluyendo una condición que elimine a las personas que son amigos de nuestro seguidor pero no comparten la característica que nos interesa.

4. Crear Público Personalizado de una Lista de Emails

Facebook permite crear públicos personalizados a través de listas de email e incluso de números de teléfono y usuarios de aplicaciones.

En el caso de listas de email sólo hay que preocuparse de subir una lista limpia (sin emails repetidos, incorrectos, etc).

Este tipo de público personalizado es especialmente útil si la lista de emails que tienes son de clientes ya existentes o de leads de calidad.

A este público puedes ir añadiendo más emails que llegan a través del sitio web u otros medios offline.

Públicos personalizados email

Tienes que tener en cuenta que normalmente Facebook no va a conseguir encontrar más del 50% o 60% de los emails de la lista.

5. Crear Públicos Segmentados de una Lista de Emails

Esto es muy parecido a lo que hemos hecho con las visitas al sitio web.

En una lista de emails de potenciales clientes, a medida que esos leads se van convirtiendo en clientes hay que ir excluyéndolos del público formado por leads, para que los mensajes de tus campañas a unos y otros sean relevantes para el receptor.

6. Crear Públicos Personalizados basados en Demografía e Intereses

Uno de los ejemplos que he puesto anteriormente es el de un ecommerce especializado en productos para personas con intolerancia al gluten.

Este ecommerce  decide  abrir una nueva línea de negocio: tartas bajo pedido para celebraciones familiares y cumpleaños infantiles.

En este caso el público personalizado debe cumplir los siguientes requisitos:

  • ser una familia
  • algún celíaco en la familia
  • sólo reparten en Madrid, Toledo y  Segovia

Públicos personalizados basado en intereses

7. Creación de Públicos Similares a partir de otros Públicos

Ya tienes una colección de públicos personalizados segmentados según las características de tu cliente y las necesidades de la empresa.

También sabes cuáles de esos públicos personalizados te han dado los mejores resultados.

A partir de aquí te queda todavía un as en la manga para seguir llegando a nuevas audiencias objetivo.

Esto lo consigues con la creación de públicos similares (también llamados lookalike).

Público similar

Al crear un público similar Facebook Ads pone a trabajar todo su arsenal de datos y algoritmos para encontrar otros usuarios que tengan un patrón muy similar en cuanto a características y comportamientos al público personalizado a partir del cual quieres crear el público similar.

Conclusión

La capacidad de segmentación es sin duda una de las grandes ventajas de Facebook Ads.

Estos 7 ejemplos de segmentación mediante la creación de públicos personalizados son de gran utilidad para la mayoría de los nichos de mercado.

Pero hay más posibilidades de segmentación.

¿Qué otros públicos personalizados recomendarías?


 

About the Author Nuria Echeberría

Nuria es especialista en optimización de la conversión. Pasó del marketing offline al marketing digital haciendo pequeños proyectos en el mercado estadounidense en el 2009. En los últimos años ha trabajado en el diseño y optimización de embudos de conversión desde fuentes PPC (Adwords y Facebook Ads).

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