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Las 3 Fases del Funnel en Facebook Ads

#Facebook Ads es posiblemente la herramienta #PPC con más futuro y más potente del mercado publicitario. Clic para tuitear

En la actualidad multitud de anunciantes en el mercado USA se han pasado a Facebook Ads y han abandonado por completo plataformas como Google Adwords.

En España ya empiezan a aparecer algunos casos y nosotros ya tenemos alguna experiencia en este aspecto. Por poneros un ejemplo, uno de nuestros clientes está consiguiendo con Facebook Advertising el CPL por debajo de 0,35 € cuando en Google Adwords los consigue a un coste superior a los 2,50 €. ¿Te imaginas cuál fué la decisión?

El éxito en cualquier plataforma publicitaria se basa en unos pilares y en un funnel. Si como anunciante te marcas el objetivo de conseguir un ROI positivo para tus campañas de publicidad PPC, mi recomendación es que respetes los pilares de las plataformas en las que realizas inversiones publicitarias y te asegures de conocer a la perfección cómo funciona tu funnel en cada una de esas plataformas.

En Facebook Ads Existen 3 Fases: Respétalas

Nuestra experiencia gestionando campañas en Facebook Ads y las horas de estudio en este campo nos permite afirmar a día de hoy que existen tres fases a la hora de crear un funnel para las campañas de publicidad en Facebook:

  1. La audiencia
  2. El engagement
  3. La conversión

Fase #1: La Audiencia: Encuentra el filón

Para conseguir buenos resultados invirtiendo en campañas de publicidad en Facebook lo primero que necesitas es una audiencia con interés sobre tu producto o servicio. Es evidente que mostrar los anuncios a un público que no necesita y no tiene necesidad alguna de consumir tu producto no tiene sentido, si lo haces lo único que vas a conseguir es una dudosa relevancia y vas a enviar tráfico a tu web con escasas probabilidades de éxito.  

Ten en cuenta que por muy bueno que seas consiguiendo engagement y generando conversiones, si conduces tráfico a tu web sin posibilidades de convertirse en tus clientes, conseguirás insuficiente engagement y escasas conversiones.

En The Social Ads Company al referirnos a la audiencia que te va a ayudar a conseguir conversiones rentables utilizamos la expresión encontrar el filón.

Y, ¿dónde está el filón?

Si haces campañas de publicidad en Facebook tienes acceso a millones de usuarios que podrían ser tus clientes, pero no te sirve cualquiera. Necesitas muchos usuarios y unidos por intereses comunes, es decir, necesitas encontrar dónde están, qué páginas siguen, quienes son sus amigos, con quienes de sus amigos interactúa, etc.
A veces piensas que los vas a encontrar en las páginas y en los grupos más evidentes, y terminas sorprendido porque esas páginas y esos grupos no te generan los resultados que esperabas y que necesitas.

Encontrar el filón para tus campañas de publicidad en Facebook no es ni más ni menos que encontrar las audiencias que mejor se comportan frente a tu oferta o mensaje. Para hacerlo Facebook pone a tu disposición distintas opciones de campañas:

  • Campañas PPC en Facebook enfocadas a conseguir seguidores para tu página de Facebook.
  • Campañas de publicidad en Facebook enfocadas a conseguir tráfico a tu sitio web.
  • Campañas en Facebook Ads enfocadas a promocionar publicaciones.

En nuestro post 7 públicos personalizados de Facebook Ads puedes ampliar información sobre cómo encontrar esos filones de los que te hablo.

Fase #2: Engagement

Todo marketer que se precie no intenta vender a la primera porque sabe que lo único que va a conseguir es molestar a la audiencia y la inversión que ha hecho consiguiendo clics, le va a generar un ROI negativo.

Un profesional antes de intentar vender, genera varios contactos, entre 4 y 6, con el objetivo de ganarse la confianza de su audiencia. Independientemente del medio, la confianza es la clave para vender y si no creamos una atmósfera de confianza los usuarios que nos visitan no estarán dispuestos a dejarnos sus datos o a pagar por nuestros servicios.

Por otra parte el funnel de compra es un proceso por el que todos pasamos a la hora de adquirir un producto o servicio y, si como anunciantes no respetamos ese funnel, no estamos respetando a nuestra audiencia, lo que va a redundar en resultados poco alentadores para nuestras campañas en Facebook Ads.

¿Cómo generamos engagement?

Bien fácil, entablando una conversación con nuestra audiencia objetivo y ofreciendo contenido de calidad que les ayude a entender mejor qué necesitan y qué tienen que tener en cuenta a la hora de adquirir nuestro producto o servicio.

El engagement no se ocupa de vender las ventajas competitivas o la propuesta de valor de nuestro producto o servicio, lo que hace es aportar información de valor, que sirva a nuestros lectores para entender mejor qué necesita y le permita obtener pistas sobre cómo podría sacarle el mayor partido a los productos que podría llegar a comprarnos. Respetando estos principios,  la venta debería ocurrir por sí sola como fruto de la confianza que hemos generado a través del proceso de la compra.

En #FacebookAds la clave es aportar valor a través de contenido, la venta debería surgir sin forzar. Clic para tuitear

Por poneros un par de ejemplos, si trabajamos para una una marca de batidoras eléctricas publicaremos contenido relacionado con recetas de cocina, con valor nutricional de algunos purés, o con trucos para que la mayonesa no se corte.

Si en cambio trabajamos para una marca de zapatillas de deporte publicaremos contenido sobre cómo evitar lesiones, qué entrenamiento es el adecuado para una prueba concreta o qué zapatillas se deben utilizar cuando un atleta corre entre 100 y 150 kilómetros a la semana.

Fase #3: La Conversión

La conversión tiene que llegar por sí sola, si respetamos los pasos 1 y 2, la conversión no necesita más que un pequeño empujón.

Está claro que si disponemos de personal especializado en CRO (Conversion Rate Optimization) vamos a ser capaces de generar más conversiones y más económicas, pero si no respetamos los pasos anteriores no conseguiremos gran cosa.

La publicidad en Facebook necesita de distintos tipos de campañas y cada una estará destinada al mismo público, pero respetando la fase del proceso de la compra en la que cada usuario se encuentra.

A Qué Tipo de Tráfico Te Diriges

Facebook Ads: 3 Fases del Facebook Ads 3 Fases del FunnelFacebook Ads: 3 Fases del Facebook Ads: 3 Fases del

Publicidad en Facebook: Tráfico Frío

El tráfico frío está compuesto por usuarios que acaban de conocernos y en muchas ocasiones ni se han planteado que tienen una necesidad. Son personas a las que como anunciantes hemos interrumpido y les hemos empujado a dejar de hacer algo para atendernos, y además si finalmente nos compran, les vamos a exigir un pago.

¿Te parece una  tarea complicada de conseguir? La respuesta es sí, aunque a nosotros nos gusta siempre ver el dato positivo y te diré que es factible conseguirlo, que nosotros lo estamos haciendo. Simplemente tienes que respetar la normas y en este caso no las impone Facebook, las imponen las personas a las que te diriges con tus campañas de publicidad en Facebook.

Publicidad en Facebook: Tráfico Templado

El tráfico templado está compuesto por usuarios que ya han visto tus anuncios y han reaccionado positivamente a tu propuesta inicial. Es un grupo de usuarios con los que tu empresa ya ha tenido algún contacto, y que saben algo sobre ti o tu empresa.

Ahora el reto es conseguir que pasen a la siguiente fase dentro del funnel que has creado. Tienes que acompañarles para que terminen su viaje de manera beneficiosa para tu empresa o cliente.

Publicidad en Facebook: Tráfico Caliente

Compuesto por usuarios que saben perfectamente lo que ofreces y que en su mayoría ya pueden decidir si finalmente quieren adquirir o no tu producto/servicio, por lo tanto ya puedes ser algo más directo en tus mensajes comerciales, y deberías pedirles que pasen a la acción, es decir, que realicen la acción que tú deseas.

En #FacebookAds si aportas valor y consigues engagement tendrás mucho ganado. Clic para tuitear

Mi recomendación final es que cuando quieres vender en redes sociales y sobre todo en Facebook Ads,  no deberías olvidar dónde estás y cuáles son los códigos que mejor funcionan en estas plataformas.

 

About the Author Yago Canelejas

Yago es experto en PPC (Adwords y Facebook) y apasionado del marketing digital: descubrió éste último en el año 1999 trabajando en Londres para la empresa de publicidad online Real Media, conocida hoy como 24/7 Media. Desde entonces y gracias a sus esfuerzos y experiencia, sus éxitos han sido una constante dentro del marketing digital enfocado a resultados.

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